Devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, escribe a soporte indicando el número de pedido, tu nombre de miembro o correo registrado, el motivo, y fotos del producto si es defectuoso, equivocado o llegó dañado. Espera la confirmación y envíalo según las instrucciones; no envíes devoluciones contra reembolso.
Para pedidos de Hong Kong y otros países, la forma de devolución, el coste del envío de vuelta y el trámite EZ WAY en Taiwán se explican en la «Guía de compra para Hong Kong».
El plazo de siete días para desistir de una compra online empieza cuando el consumidor recibe el producto, que debe devolverse en un estado compatible con una revisión razonable. Si el producto se ha dañado, está incompleto o se ha usado más allá de la revisión necesaria por causa del consumidor, la pérdida de valor u otras responsabilidades pueden regirse por la ley aplicable.
Dentro de esos siete días, si la devolución no se debe a defecto, error, falta de piezas o daño en el transporte, el consumidor paga el envío de vuelta.
Si el producto es defectuoso, equivocado, incompleto o llegó dañado, avisa a soporte cuanto antes. Según el caso, enviaremos lo que falte, lo cambiaremos, aceptaremos la devolución o haremos el reembolso; el envío de vuelta lo paga la parte responsable según el motivo y la ley aplicable.
Por regla general, los reembolsos vuelven al método de pago original o los gestiona el proveedor de pagos según su procedimiento. El plazo real de abono depende del banco, la tarjeta, el monedero electrónico o el proveedor de pagos.
Sitio / tienda: MOFFLI LABS
Sitio oficial: mofflilabs.com