香港のお客様向けご案内
最終更新：2026年9月6日
MOFFLI LABS は台湾から SF Express（順豐速運）で香港へお届けします。香港のお客様からよくいただく質問をまとめました。
Q：通関番号や実名認証は必要ですか？ A：不要です。香港は自由港のため、個人通関番号や EZ WAY 実名認証はいりません。受取人のお名前、香港の携帯電話番号（+852、8桁）、住所をご入力ください。
Q：関税はかかりますか？ A：一般的な商品（衣類、アクセサリー、雑貨、おもちゃなど）は関税・付加価値税ともにかからず、受け取り時に請求されることはありません。
Q：配送業者は？ SFステーションやスマートロッカーで受け取れますか？ A：すべて SF Express でお届けします。ご注文時に「自宅へ配達」または「SFステーション／スマートロッカーで受け取り」を選べます。受け取りの場合は受取ポイントのコード（SF Express のアプリまたは公式サイトの「サービスポイント」で確認）を入力してください。住所は SF Express が配達できる香港の地区とエリアから選びます。
Q：郵便番号は？ A：香港には郵便番号がないため、入力は不要です。
Q：支払い方法は？ 香港ドルで見られますか？ A：海外のご注文は2段階です。まずお届け先を送信します（この時点では請求も在庫確保もありません）。SF Express の実際の送料を確認後、会員ページに見積もりが表示され、カード等でお支払いいただきます。サイトを香港ドル（HKD）表示に切り替えて参考価格を確認できます。実際の請求額は支払いページに表示される通貨と金額です。
Q：どのくらいで届きますか？ A：お支払い確認後すみやかに発送します。台湾から香港へは通常、発送後数営業日でお届けします。実際の日数は SF Express によります。注文状況は会員ページで確認できます。
Q：送れない物は？ A：CBD を含む商品、電子たばこ・加熱式たばこ、生鮮肉類・生鮮食品、規制医薬品は発送できません。当店ではこれらを販売していません。
Q：返品・交換は？ A：まず注文番号と写真を添えてカスタマーサポートへメールし、確認後に返送してください。サポートの同意がない着払いでの返送はご遠慮ください。返送方法は、お客様が SFステーションまたはスマートロッカーから指定の台湾住所へ送る方法と、当店が SF Express の集荷を手配する方法の2通りです。
Q：返送料は誰が負担しますか？ A：商品の不良、誤送、欠品、配送中の破損は当店が負担します。お客様都合（サイズ違い、イメージ違いなど）の場合はお客様のご負担です。
Q：台湾へ送り返す手続きは？ A：台湾税関は受取人に EZ WAY 実名申告を求めています。受取人は当店なので当店が対応し、お客様の手続きは不要です。返金は元のお支払い方法へ行い、反映時期は銀行や決済会社によります。
ウェブサイト／ショップ：MOFFLI LABS
公式サイト：mofflilabs.com